外部メンター
人材育成のプロが、社員やスタッフをサポート。
覆面調査
お客様目線で店舗を訪問し、接客実態を報告します。
研修・OJT
実際の業務を題材に体験型の研修で業務知識を身につける。
外部メンター
特徴
上司などの社内にいる評価者には言えない悩みや問題をコーチングスキルのあるメンターが聞き出し、改善策を提示
メリット
第三者が整理した内容を管理者に伝えることで課題に冷静に取り組むことができます。
お客様の声
今まで誰にも言えなかった悩みを相談できて、気持ちが楽になった。
後輩の行動や態度が理解できなかったが、新たな視点が持て、気持ちに余裕ができた。
覆面調査
特徴
- 調査員は接客業専門の講師
- 調査項目は接客の基本、販売トーク（ニーズの聞き出し・提案・クロージング）、クリンネスなど
メリット
お客様目線で、店舗の課題が明確になります。
お客様の声
覆面調査の結果は弱いと思っていたところを改めて指摘され、先延ばしにしていた課題にすぐにとりかかるきっかけになった。
店長がいないときと、いるときの違いが明確になり、課題がはっきりした。
研修・OJT
特徴
- きれいごとでは済まない現場での事情を踏まえたプログラム
- 講義・デモンストレーション・ロールプレイングなどを組み込んだ体験型の研修。
メリット
ゴールの共有とモチベーションアップが期待できます。
お客様の声
今までの研修の中で、一番現場のことを分かっている内容だった。
今すぐに実践できる小さなことがたくさんあり、すぐにやろうと思った。